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电商维权

3.15维权日,没有终点的打假战争
 


  “两会”碰撞3·15,让打假成为近日不容忽视的议题。但从某方面来说,打假不仅仅是对消费者负责,更是考验平台的渠道管控能力、商家的供应链协同能力,是一次整体的升级。

  1、网络交易打假要常态化

  全国人大代表、广博集团董事长王利平认为,目前网络打假瓶颈主要表现在:一是电商平台渐成“诸侯”,掌握有关卖家、售假、投诉等大数据,信息不透明,执法部门线上打击面临“技术壁垒”。二是电商产品监督存在抽样和追溯“两头难”,电商产品卖家多、变动快,调查取证困难。三是电商打假涉及质检、工商、公安、通信等多个部门以及电商平台,线上打假主体多、力量散、效果微。

  王利平对网络交易打假提出三点建议,首先要建立多部门联动机制;其次强跨地区联动;最后加快第三方网络交易平台监管。京东集团创始人兼CEO刘强东建议在电商行业大力推广卖家电子工商注册,加强跨平台联合监管;酒仙网董事长郝鸿峰的建议是,电商企业与相关部门应积极行动,理顺申诉、投诉流程……诸如此类的电商打假提案还有很多,大多将板子打在了电商平台的身上。

  2、网店征税进入实名时代

  我国相关法律法规明确规定,凡是发生交易行为的,就应当向国家缴纳税款,接受各职能部门监管。

  据中国电子商务研究中心监测,目前国内已有包括京东、苏宁易购、亚马逊中国、聚美优品、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客V+、走秀网等十余家第三方平台型B2C电商,其卖家均已工商注册,并正常纳税。而淘宝网、拍拍网等C2C平台上的中小卖家,个人招商对象只针对年满18周岁的中国大陆公民,绝大部分为个人网店,没有纳入征税范畴。

  在企业界人士看来,电商避税不仅损害了国家利益,也扰乱了正常的市场竞争秩序。 苏宁董事长张近东认为,“未来中国经济最大的引擎——消费,如果有超过一半是以偷税漏税、制假贩假来完成的,那么整个中国经济发展一定是不可持续的,完全可能崩溃”。

  3、电商发展 诚信体系

  数年间,电商以摧枯拉朽之势冲击着传统商业。2015年1月,国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测却也显示,网购正品率不足六成。

  互联网经济根本是开放、包容、互动,然而一直困扰中国电商成为世界最大电子商务的同时,假货及盗版产品泛滥。但只靠各家电商的自净能力显然不太靠谱。

  现实来看,在建立诚信体系这个问题上,电商大佬们倒有必要互通有无,建立一个开放、合作的企业诚信体系平台。这个平台之内,各家电商应当可以分享注册店铺的诚信情况,不良记录进入店铺信用档案之后,其经营活动就要受到限制。

  全国两会期间,因应坊间呼声,国家工商总局表示,将积极推进电子商务立法。可以预见,诚信体系的建设会成为重头戏。

  如今假货的猖獗,使消费者、品牌商、平台商利益都受到极大损害。消费者投诉无门更是助长了假货贩卖者的嚣张气焰。有心维权,却往往止步于昂贵的鉴定费,而且,在投诉过程中,由于电子商务跨地域的特殊性,当地执法机构既无能力执法,也无心执法。那么,为制止假货,相关部门就应建立全国联动机制,跨区域地受理、处理消费者的投诉,也可以筹集资金,资助消费者鉴定假货的需求。(以上摘自MBA智库资讯 整合)


  且看电商打假的那些高招

  1、阿里是如何打假的

  距离淘宝与工商总局的那场“大战”已经过去一年了。这一年里,阿里对打假都采取了哪些新措施、新手段?

  >>阿里首设平台治理官 新增200人“编制”打假

  12月上旬,阿里巴巴宣布组建平台治理部。28日,阿里愿意直面公众对“假货”的质疑,并宣布额外新增200人“编制”,专职协助政府部门打假。

  在打假上,阿里采取了“堵疏结合”,一方面从网络大数据去发现假货源头,并把这种能力输出给社会,推动线下打击源头治理;另一方面,推动中国质造这样的原创产业,即便商家的产品有质量但没有品牌,阿里也愿意提供足够流量扶持商家做原创品牌。

  >>阿里任命前苹果高管全球打假

  阿里继续着打假之路。阿里巴巴集团日前宣布了新的人事任命,马修·巴希尔(Matthew Bassiur)明年起将担任集团副总裁,负责全球知识产权保护与打击假货。

  根据安排,Bassiur将带领团队与国际品牌和零售商、政府、监管机构、执法机关和其他行业组织合作,继续加强阿里的打击假货和保护知识产权的力度。

  Bassiur加入阿里更早之前,他是苹果公司美洲地区高级总监和知识产权保护的法律顾问,并负责苹果公司打假的民事、刑事和行政项目。

  >>阿里打假新举措 联手认监委监管商家产品3C认证

  12月24日,国家认监委信息中心公布的信息显示,首批共计11家国内电子商务企业获得服务认证证书,该证书是由中国电子商务认证联盟向上述电商企业颁发。

  当天阿里巴巴还与国家认监委信息中心共同推出了“云桥”数据共享机制,通过“云桥”阿里巴巴可以实时读取认监委CCC认证信息数据库,从而对强制CCC认证的商品实施全流程的精准管控,确保平台上的商品品质,消费者网购商品将更安全、更放心。

  阿里公布的信息显示,在阿里系平台上,仅天猫的在线商品数就达亿级,其中CCC强制认证商品多达1100万件左右,共分布在600多个基础类目下。而CCC为国家强制性认证,关于产品的质量与安全。通过“云桥”,天猫将对强制CCC认证类目下的商品进行信息比对,督促商家尽快补充商品的CCC证书信息,对于CCC证书失效的商品,将进行下架或删除处理。除了对已上架商品进行管控,天猫还将借助“云桥”加强商品发布审核,确保在线商品符合国家认证要求。今后,缺乏有效CCC证书的商品,在发布环节就会被拦截,无法上架。

  >>阿里联合韩国最大化妆品集团共同打假

  2016年1月28日,阿里巴巴集团与韩国爱茉莉太平洋集团联合签署知识产权合作备忘。双方将在侵权商品发现、鉴定、处理等层面发挥各自优势,携手共同打击假货及知识产权侵权行为。这是阿里巴巴平台治理部成立以来,与品牌方签署的首份知识产权合作备忘录。

  爱茉莉太平洋集团将积极参与阿里平台的神秘抽检环节,对涉及旗下相关品牌商标的商品提供鉴定服务。如果发现违规商品,阿里巴巴则对相关商品做出删除链接、防止侵权再犯等处理。阿里巴巴还将为品牌方提供必要的侵权人信息公开、知识产权保护政策互通等支持。双方还将举行定期的信息共享交流,确保打击假货行动的有效性。

  据悉,自2010年成立以来,阿里巴巴先后与国际反假冒联盟(IACC)、美国电影协会、Burberry、Louis Vuitton、Adidas等诸多海外机构和知名品牌在知识产权保护方面达成了合作。此次双方在知识产权的合作,是又一次探索和尝试。

  >>阿里推全民举报机制:严打假货和刷单

  阿里推出全民全网举报机制,意在发动群众举报淘宝卖假货及刷单行为。

  近日推出的全民全网举报机制细分为虚假交易、收到空包裹、假冒及盗版、滥发消息等4大场景对商家进行举报,之后会根据情况进行更新增加;举报成功后,淘宝官方会在7-8个工作日内处理核实处理。

  值得注意的是,按照阿里全民全网举报机制要求,举报人需通过实名认证。

  2、微信朋友圈是如何打假的

  全电子化侵权投诉流程搭建“打假桥梁”

  微信建立了“微信品牌维权平台”,主动邀请著名品牌方加入,与微信团队一起对用户举报的售假帐号进行鉴别核查。品牌方鉴别举报线索真伪,微信团队结合后台数据视情况执行封号、删除相关侵权内容等操作,形成微信用户举报-品牌方鉴假-微信团队核实处理闭环。

  微信品牌维权平台已经进入平稳运行期,四大亮点使得它成为许多品牌方和微信用户撕掉伪品牌“假面具”的重要武器。

  首先是“售假举报线索全民化”,在微信品牌维权平台上,品牌方可通过平台的推送,获得上亿微信用户提供的线索;其次是“权利人鉴别专业化”。微信品牌维权平台在邀请品牌方时,严选鉴假能力专业、知识产权保护制度完善的品牌方,会尽量避免因品牌方鉴别能力不足而导致错误鉴定的情况,确保合法微信用户的权益不受侵犯;再者是“处理流程电子化及处理高效化”。无论是微信用户提交举报线索,是品牌方鉴定并发送结果,还是帐号处罚及帐号申诉流程,微信品牌维权平台真正实现了全电子化处理。通常情况下,平台将在收到鉴定结论后24小时内完成处理(特殊情况下为48小时),确保举报线索最大限度得到准确、有效、快速地处理;最后,“处理结果透明化”是微信团队对用户的重要承诺,整个侵权投诉处理流程对提交售假举报线索的用户、品牌方均是透明的,微信团队通过“微信安全”公众帐号向举报用户推送受理及处理结果通知。

  未来,微信品牌维权平台将从四大维度着手,改进优化品牌方和用户体验,震慑售假行为。其一,拓展接入品牌方品类及范围,让更多优质品牌方加入;其二,优化后台技术,完善平台功能,加快平台运作效率;其三,增加与品牌方沟通对接渠道,让品牌方与平台的合作更紧密有效;其四,丰富对涉嫌售假帐号的处理策略,多角度打击售假行为。

  3、京东是如何打假的

  >>保正品 京东接入“3C”认证平台

  电商企业开始通过接入国家认证信息数据库的形式构建打假“防火墙”。京东和国家认监委联合宣布达成战略合作,国家认监委正式向京东开放“云桥”认证认可信息共享公共服务平台。

  通过“云桥”平台对接,国家认监委将向京东提供强制性产品认证(CCC)目录和证书信息的验证服务。京东可以实时读取国家认监委CCC认证信息数据库,从线上源头加强把关,在商品采购发布环节加强管理,对CCC认证产品实施全流程管控,确保在线商品符合CCC认证要求,缺乏有效CCC证书的商品在发布环节将直接被拦截,无法上架,为消费者选购安全放心的CCC认证产品筑起一道“防火墙”。

  >>联合工商部门查抄假货

  对于京东,打假主要靠提高罚款和依靠监管层来进行。

  4、唯品会是如何打假的

  引入第三方质检机构瑞士SGS 发力母婴市场

  12月28日,全球最大特卖电商唯品会宣布旗下子频道唯品母婴引入国际权威的第三方质检机构瑞士SGS,SGS将对唯品会销售的母婴产品进行独立第三方滚动抽检,这一抽检行为将与“品牌授权正品”及“太平洋正品保险”一起,构成唯品母婴的“金三角”。

  SGS是全球领先的第三方检验、鉴定、测试和认证机构,未来SGS将对唯品母婴平台内所经营的全线商品进行第三方滚动抽检,对于奶粉和辅食等关键品类,更将进行重点抽检。(摘编自北京商报、环球网等)

 

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